Sobre Cubacel Tur

Cubacel Tur, es una línea telefónica temporal, adquirida a través de esta página web, destinada a turistas que visiten a Cuba.

Esta línea posee un ciclo de vida de 30 días a partir de su activación, e incluye un paquete básico de 1GB + 20 MIN + 20 SMS.

Más información en las Preguntas Más Frecuentes y en el Manual del servicio

Preguntas Frecuentes

¿En qué consiste este nuevo servicio?

Este servicio consiste en la compra desde esta página web de una línea móvil temporal que tiene incluido la oferta básica siguiente: 1GB + 20 MIN + 20 SMS.

¿A quién va dirigido este servicio?

El servicio está diseñado para los turistas extranjeros que visitan Cuba por un corto período de tiempo. Las personas de origen cubano también pueden adquirir la Línea, pero para ello debe utilizar los datos de su pasaporte extranjero.

¿Cómo puedo comprar este servicio?

Este servicio debe adquirirlo en este Sitio Web.

¿Puedo adquirir esta oferta en una Unidad Comercial de ETECSA?

No. Si está en Cuba, debe conectarse a Internet y acceder a esta página para comprar la Línea Cubacel Tur y los Planes de Datos. Puede realizar el pago con tarjetas Visa y MasterCard o con su cuenta PayPal.

¿Se puede comprar esta oferta estando en Cuba?

Sí. Debe conectarse a Internet y acceder a esta página para comprar la Línea Cubacel Tur y los Planes de Datos. Puede realizar el pago con tarjetas Visa y MasterCard o con su cuenta PayPal.

Una vez efectuada la compra. ¿Dónde la puedo recoger?

Usted puede informar si desea recoger el servicio en una Unidad Comercial de ETECSA o en la Terminal 3 del Aeropuerto José Martí, en el Buró de Cubatur que está situado en la zona estéril, antes de chequear con inmigración.

Si informo que deseo recogerlo en el aeropuerto y no me es posible. ¿Qué puedo hacer?

Si usted no pudo recoger el servicio en el aeropuerto puede recogerlo en una Oficina Comercial de ETECSA. Encuentre la ubicación de las oficinas en el Mapa(Link to LP map)

¿Qué características debe cumplir el teléfono para poder hacer uso del servicio?

Para hacer uso del servicio su teléfono debe estar liberado y operar en:

RED BANDA FRECUENCIA
3G 8 900 Mhz
3G 1 2100 Mhz
4G 3 1800 Mhz

Para hacer uso de los Datos usted debe configurar el punto de acceso nauta en su teléfono:

Nombre: nauta

APN: nauta

¿Qué puedo hacer si mi teléfono no me permite usar el servicio?

Si tiene algún problema con el servicio en Cuba puede llamar a Atención al Cliente por los números: 52642266 y 118 o acercarse a una oficina Comercial de ETECSA.

Verifique que su teléfono está desbloqueado de operador y funciona en las frecuencias señaladas en la pregunta anterior.

¿Es una promoción o es una oferta permanente?

Es un servicio nuevo que estará disponible de forma permanente.

¿Cuál es el precio para obtener el servicio?

El precio es de $ 25.00 USD.

¿Cuántos servicios puede comprar un cliente?

El Turista tener hasta tres líneas activas a la vez por usuario.

¿La línea es permanente?

No, la línea es temporal. Tiene una vigencia de 30 días contados a partir de su activación con la llamada al *666.

El cliente no podrá prorrogar su vigencia.

Una vez en Cuba, si ya no deseo la oferta, ¿puedo cancelarla en una Unidad Comercial de Etecsa?

No, usted no puede cancelar su oferta en una Unidad Comercial de Etecsa. Una vez comprada la Línea en nuestra web el cargo será debitado de su tarjeta de pago y el valor pagado a Cubacel. Por lo tanto, no es posible realizar reembolso por cambio de opinión o por intentar activar la Línea 30 días después de haberla comprado en nuestro sitio web.

Cuándo se acabe el paquete básico ¿podré recargar o adquirir nuevos paquetes?

Sí, usted podrá adquirir paquetes adicionales de Datos en esta página, pero no podrá recargar con dinero por ninguna de las vías establecidas para ello.

¿Cuál es el precio de los paquetes adicionales?

Los paquetes de datos adicionales son los siguientes:

Plan de Datos Precio Validez
600 MB $ 7.00 30 días
1 GB $ 10.00 30 días
2.5 GB $ 20.00 30 días
4 GB $ 30.00 30 días

¿Si compro un plan adicional de datos, se suma a lo que me queda?

Sí, si usted posee MB disponibles y adquiere un plan de datos adicional, se suman los MB.

¿Si compro un plan adicional de datos, puedo extender el ciclo de vida de la línea?

No. La línea solo estará disponible por 30 días, no puede prorrogarse aún si compra los planes adicionales de datos. Estos solo aumentarán los MB. Este plan de datos tiene un ciclo de vida que es igual al ciclo de vida de la línea (30 días).

¿Puedo recibir llamadas nacionales e internacionales?

Si, usted puede recibir llamadas nacionales e internacionales. Serán libres de costo las llamadas recibidas de un número móvil nacional y las llamadas internacionales.

Las llamadas recibidas de un número fijo nacional no son libres de costo.

¿Puedo realizar llamadas nacionales e internacionales?

Sí, usted podrá realizar llamadas nacionales e internacionales siempre que cuente con minutos disponibles.

¿Si se me agotaron los minutos, puedo comprar más?

No, solo podrá adquirir planes adicionales de Datos, no de minutos.

Si desea hacer llamadas internacionales le sugerimos que utilice los servicios disponibles en Internet como WhatsApp o Telegram.

¿Si se me agotaron los SMS, puedo comprar más?

No, solo podrá adquirir planes adicionales de Datos, no de SMS.

Si desea enviar mensajes de texto al exterior le sugerimos que utilice los servicios disponibles en Internet como WhatsApp, Messenger o Telegram.

¿Puedo llamar con cobro revertido?

Sí. Usted podrá realizar llamadas con cobro revertido a otro número móvil nacional, aún si no posee minutos, utilizando el código *99. El cobro revertido no aplica para las llamadas a un número fijo nacional, ni para las llamadas internacionales por lo que no podrá realizarlas si usted ya no tiene minutos.

¿Podré hacer cambio de USIM?

En caso de pérdida o deterioro usted puede realizar el cambio de USIM en cualquier Unidad Comercial de ETECSA. Deberá pagar según el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

¿Puedo usar los MB que me queden disponibles en mi país?

No. La oferta de datos solo está disponible en Cuba siempre que la línea esté activa y en una zona de cobertura celular.

¿Si pierdo la línea porque causa baja se pierden todos los MB?

Sí, cuando la línea llega a su fecha final y causa baja se pierden todos los MB, SMS y Minutos que tenía disponibles.

¿Antes de que la línea cause baja puedo transferir los MB, Minutos y SMS que tengo disponibles?

No, los MB, Minutos y SMS que usted posea nunca los puede transferir, aún si la línea esté próxima a causar baja.

¿Puedo cambiar mi número de teléfono?

No, el servicio de cambio de número no está disponible para este tipo de oferta.

¿Puedo pasarle la línea a un amigo?

No. La línea no puede cederla a otra persona.

¿Cómo puedo consultar los MB que poseo? ¿Cómo puedo consultar qué tiempo me queda para que la línea cause baja?

A través de la consulta *222*887# usted puede llevar un seguimiento de sus MB, Minutos y SMS, incluso saber la fecha final de su oferta.

¿Puedo consultar mis operaciones?

Sí. Para esto debe dirigirse a una Unidad Comercial de ETECSA y solicitar el servicio de Reporte de Llamadas.

Deberá abonar el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

¿Si se me pierde la línea puedo bloquearla?

Sí, usted puede solicitar el bloqueo de su línea a través de Atención al Cliente de Cubacel llamando al 52642266 o 118, o en una Unidad Comercial de ETECSA.

Si desea desbloquearla debe hacerlo personalmente en una Unidad Comercial de ETECSA sin costo adicional.

Para realizar el cambio de USIM debe dirigirse a cualquier Unidad Comercial de ETECSA y deberá realizar el pago según el precio vigente en la tarifa oficial y en las monedas autorizadas (CUC, CUP).

¿Puedo recargar mi número desde el exterior o desde una página web?

No. Esta línea no puede ser recargada por ninguna de las vías disponibles en una Unidad Comercial de ETECSA, ni por un Agente de Telecomunicaciones, ni por las promociones de recarga del exterior ni de ninguna otra forma que no sea la compra de paquetes de datos disponibles en esta página.

¿Esta línea tiene acceso al servicio de Adelanta Saldo?

No. Esta línea no tiene acceso al servicio de adelanto saldo porque no tiene incluido el servicio de recarga de saldo.