Preguntas y respuestas
Ayuda para las consultas sobre el envío de recargas a Cuba
La siguiente es una lista de las preguntas que más nos hacen nuestros clientes. Si no encuentra aquí las respuestas que necesita conéctese con nosotros a través de nuestro Chat en vivo haciendo clic en Soporte en la esquina inferior derecha de esta página o envíenos un email a [email protected].
¿Cuánto cuesta recargar?
Seleccione la cantidad que desea pagar (en Euros o Dólares) y automáticamente aparecerá la cantidad en pesos Cubanos Convertibles (CUC), que será recargada en el teléfono del beneficiario. Antes de pagar se le indicará la cantidad total de recarga que está enviando y los detalles de cualquier otro cargo. Estos cargos pueden pertenecer a la compañía de su tarjeta y a nuestra compañía en línea de procesamiento de pagos.
¿Por qué no puedo enviar una recarga al número de teléfono que deseo?
Nosotros hacemos pruebas con el número de teléfono que se ha introducido, para comprobar el número con el operador y garantizar que pueda ser correctamente recargado. Esto lo hacemos para no cobrarle a menos que la recarga pueda ser acreditada. Si esto ocurre, debe comprobar que el número sea correcto y que ha elegido el operador de telefonía móvil correcto.
¿Dónde están almacenados los datos de mi tarjeta?
Por razones de seguridad nosotros no procesamos los pagos directamente. Para los pagos con tarjeta de crédito y de débito, usamos el servicio de nuestra entidad bancaria y de PayPal. Estos servicios son los encargados de realizar el cobro de su tarjeta. Nosotros no procesamos ni almacenamos los números de su tarjeta de crédito.
¿Por qué se me hace un cargo de procesamiento en línea?
Esto representa una parte de los cargos que debemos pagar para poder procesar su tarjeta en línea de la forma más segura posible.
¿Qué tipo de tarjetas puedo usar?
Actualmente puede utilizar tarjetas de crédito VISA, las tarjetas VISA de débito, tarjetas VISA Electron, tarjetas VISA Delta, tarjetas de débito MasterCard y tarjetas de crédito MasterCard.
¿Por qué no puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?
La dirección de correo electrónico con la que se registró es la forma con la que le identificamos y nos aseguramos de que sólo tiene una cuenta en www.recargasacuba.com. Si necesita cambiar su dirección de correo electrónico, simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected].
¿Qué puedo hacer si por error he enviado una recarga a un número equivocado?
Todas las transacciones son finales. Una vez que la recarga es enviada a un número de teléfono, está disponible para su uso inmediato, por lo que el crédito no puede ser devuelto o retirado. Es por esta razón que siempre debe confirmar que el número de teléfono que está ingresando sea correcto.
¿Por qué mi pago / tarjeta de crédito no es aceptado?
Hay varias razones por las cuales su tarjeta no puede funcionar en nuestra página web. La más común es porque el banco no nos permite procesar su tarjeta. En este caso usted deberá contactar con su banco para saber por qué no permiten la transacción. Nosotros también podemos limitar el número de intentos de pago que se pueden hacer con su tarjeta. Intentarlo de nuevo en unos días puede resolver este problema.
¿Cuánto tardan en realizarse la recarga y en llegar el mensaje de notificación al teléfono?
En cuestión de segundos, utilizando la opción de pago con 3DSecure (recarga automática), y algunas horas para la recarga por PayPal o tarjetas de crédito no inscritas en el sistema 3DSecure.
¿La persona que recibe la recarga sabe quién se la envió?
El beneficiario de la recarga en Cuba recibirá un SMS notificándole que ha sido recargado. En este SMS no se le indica la identidad de la persona que ha enviado la recarga. Si usted desea indicarle a la persona que le ha enviado una recarga debe ponerse directamente en contacto con ella.
Pago de Factura de Teléfono Fijo
¿Qué es el servicio de recarga Teléfono Fijo de ETECSA?
Este servicio le permite pagar la factura telefónica mensual de los teléfonos fijos residenciales en Cuba sin necesidad de ir la oficina comercial de ETECSA.
¿Qué servicios se pagan con la recarga ETECSA Teléfono Fijo?
La recarga permite el pago de los servicios facturados en CUC, tales como el identificador de llamadas, las llamadas de larga distancia internacional, entre otros.
¿Cuánto dinero se puede recargar para pagar la factura de teléfono fijo en Cuba?
Usted puede recargar el teléfono fijo con la cantidad que desee. Si el dinero depositado es superior al importe de la factura a pagar, el saldo restante se mantiene como un crédito para el pago de futuras facturas.
Recarga Mi Cuenta Prepago de Telefonia Fija
¿Qué es el servicio Mi Cuenta Prepago (Teléfono Fijo)?
En Cuba, ETECSA ofrece a los clientes residenciales de telefonía fija en moneda nacional (CUP) el servicio “Mi cuenta prepago”, para realizar llamadas nacionales e internacionales desde teléfonos fijos y públicos, utilizando una cuenta personal.
¿Cómo activar el servicio Mi cuenta Prepago?
Para activar “Mi cuenta prepago” el interesado debe presentar su documento de identidad en cualquier unidad comercial de ETECSA y abonar un importe inicial mínimo de 1.00 CUC, que se adiciona al saldo de la cuenta. Durante la solicitud del servicio se le entrega al cliente un número de cuenta (12 dígitos) y un código personal (PIN de 5 dígitos), y se le explica las características de la cuenta y las condiciones de uso.
¿Cómo funciona el servicio Mi cuenta Prepago?
Para disfrutar del servicio el cliente debe marcar el número 16307 y el código de su cuenta personal. ETECSA sugiere escuchar las instrucciones de la guía de voz para acceder a las diferentes opciones del menú interactivo.
¿Cómo se puede recargar Mi cuenta Prepago?
La recarga se puede realizar en nuestra web ingresando el número del teléfono fijo al que está asociada la cuenta prepago.
Ayuda con mi cuenta de www.recargasacuba.com
¿Está segura la información de mi cuenta?
Toda la información confidencial la guardan nuestros procesadores de pagos, que mantienen la seguridad de los datos bajo los requisitos más estrictos de Visa y Mastercard e incluye el cumplimiento del PCI. Los términos y condiciones y la política de privacidad, que han sido publicadas en la página web y que usted acordó cuando se registró, cubren todas nuestras políticas con respecto a su información personal. Esto incluye que nosotros no divulgaremos ninguno de sus datos y sólo utilizaremos su dirección de correo electrónico para ponernos en contacto con usted acerca de los servicios de Ezetop (Ding*).
¿Van a cobrarme por algo que yo no acordé?
Por supuesto que no. Nosotros sólo cobramos en el momento de la transacción (después de haber introducido los datos de su tarjeta). No hay seguimiento de los cargos recurrentes o de cualquier otro tipo. Antes de que introduzca sus detalles nosotros le mostraremos la cantidad total que pagará. Este es el único cargo que verá de Ezetop (Ding*).
¿Cómo funciona el “Reenviar” en mis Pedidos?
Nosotros mantenemos un registro de todas las transacciones que ha enviado. Haga clic en la flecha de “Reenviar” para enviar el mismo valor al mismo número.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Para recuperar su contraseña haga clic en este enlace https://www.recargasacuba.com/iniciar-sesion y seleccione “¿Perdí la contraseña?”. A continuación ingrese la dirección de correo electrónico con la que se registró y seleccione “Cambiar mi Contraseña”. Al hacer clic en este enlace, le enviaremos las instrucciones para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico con la que está registrado. Solo debe entrar a su dirección de correo electrónico y pinchar en el enlace que aparece en el mensaje enviado por [email protected]. Si desea cambiar su contraseña haga clic en este enlace https://www.recargasacuba.com/cuenta. En la sección “Mi Perfil” seleccione el cuadro de acceso “Cambiar mi contraseña”. Al hacer clic en este enlace, le enviaremos las instrucciones para restablecer la contraseña a la dirección de correo electrónico con la que está registrado. Solo debe entrar a su dirección de correo electrónico y pinchar en el enlace que aparece en el mensaje enviado por [email protected]. Si ya es cliente de www.ding.com debe ingresar la contraseña con la que está registrado en este sitio web.
Seguí las indicaciones para recuperar mi contraseña, pero no recibí el correo electrónico.
Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada le sugerimos buscar en la carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no fue recibido y si fue enviado desde nuestra página, entonces puede ser que su proveedor de Internet esté bloqueando los correos electrónicos. En tal caso debe comunicarse con su proveedor. Lamentablemente nosotros no tenemos la capacidad para recuperar su contraseña, ya que por razones de seguridad esto se debe hacer desde su dirección de correo electrónico.
Me he registrado, pero no he recibido mi email de activación.
Si el correo electrónico no está en su bandeja de entrada le sugerimos buscar en la carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no fue recibido, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected] desde la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en www.recargasacuba.com y nosotros activaremos su cuenta.
¿Qué debo hacer si veo en mi tarjeta cargos de Ezetop (Ding*) no autorizados?
Ezetop (Ding*) no tiene acceso a los detalles de las tarjetas de crédito de los clientes. Esta información está completamente segura. Ezetop (Ding*) no aplica ningún cargo no autorizado a ninguna cuenta de ningún cliente. Si usted ve cargos no autorizados de Ezetop (Ding*) debe comunicar con su banco de inmediato, ya que es probable que su tarjeta haya sido comprometida en otros lugares. Por favor, notifíquenos también a través de nuestro Chat en vivo haciendo clic en Soporte en la esquina inferior derecha de esta página o envíenos un email a [email protected] para tomar las medidas adecuadas.